一、威廉希尔williamhill官方网站供热服务理念

1.通常我们的问题要全力解决，不是我们的问题要资助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信任
3.查清问题，诠释明确，回覆知足

二、威廉希尔williamhill官方网站供热服务形象

1.统一着威廉希尔williamhill官方网站事情服，佩带胸卡，进门时衣着鞋套；
2.进门时出示事情卡；
3.维修职员背印有威廉希尔williamhill官方网站供热统一工具包
4.出示《威廉希尔williamhill官方网站供热服务单》让用户填写服务信息，服务竣事后让用户填写服务评价意见并签字确认。
5.临走时将事情现场清扫清洁。

三、威廉希尔williamhill官方网站服务职员礼貌用语

1.您好！我是威廉希尔williamhill官方网站供热公司服务职员，讨教有什么供暖方面的问题？
2.回复清晰，诠释明确。
3.如遇用热户态度欠好，需耐心谛听诠释。
4.如上门服务未能解决或类似问题不是个例，是整栋楼或整个小区的问题，上报分担司明确决，如还不可解决逐级向上反应，直至解决或给用户诠释清晰。
5.同时书面通知所属社区、服务处和东胜区住房服务中心。
6.服务忌语，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说；
（2）有损害威廉希尔williamhill官方网站供热形象的话不说；
（3）埋怨用户的话不说；
（4）顶撞用户的话不说；
（5）庸俗骂人的话及口头禅不说；